Laboratoire de talents Egypteneur
Responsable de l’expérience client et du support
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À propos du poste
Nous recrutons un responsable de l’expérience client qui transforme les utilisateurs en ambassadeurs et leurs retours en améliorations concrètes.
Chez Egypteneur, le support est un élément central de la stratégie produit, au-delà du traitement des demandes. Nous recherchons une personne capable de transformer chaque interaction en confiance, en connaissance des besoins et en une meilleure expérience pour tout notre écosystème.
Responsabilités principales
- Piloter l’accueil des utilisateurs et offrir un support remarquable sur les canaux numériques.
- Recueillir et analyser les retours pour proposer des recommandations concrètes à l’équipe Produit.
- Résoudre les problèmes rapidement et de manière proactive pour renforcer la fidélité et la confiance.
- Collaborer avec les équipes Produit, Marketing et Technologie pour améliorer continuellement l’expérience.
- Animer notre communauté pour informer les utilisateurs et favoriser l’adoption des produits.
Ce rôle exige une personne proactive et empathique qui considère le support comme une fonction stratégique. Vous porterez la voix des utilisateurs et contribuerez à l’avenir de nos produits.
